Resumo
Você sabe quais as principais reclamações dos brasileiros em relação a hotéis e pousadas? Entender as queixas dos hóspedes é essencial para aprimorar os serviços e deixá-los satisfeitos!
E esse é o momento de investir nas melhorias. Afinal, após um período de crise, o mercado de turismo voltou a crescer. Em 2018, embora as viagens estejam mais curtas, o setor já apresenta um aumento em torno de 10%. Isso é resultado das facilidades no pagamento e das diferentes ofertas disponibilizadas para o consumidor.
As novas tecnologias também têm auxiliado os turistas a viajarem, além de serem um meio importante para encontrar avaliações de quem já passou pelo menos destino. As avaliações se tornam um filtro na hora de encontrar o lugar perfeito para se hospedar.
Por isso, listamos aqui as principais queixas reclamações mais comuns em hotéis e pousadas registradas em sites como o TripAdvisor, Reclame Aqui, e AirBnb.
Conheças as reclamações recorrentes em hotéis em pousadas
Seja a trabalho ou a lazer, todo turista gosta de ficar hospedado em um lugar confortável e compatível com a oferta anunciada.
Hotéis e pousadas que possuem quartos abafados, bagunçados ou muito diferentes das fotos divulgadas no site se tornam um problemão para o hóspede. Sem contar que tudo isso pode sujar a imagem da hotelaria.
1 – Propaganda enganosa
Nas fotos, o quarto parece ser espaçoso, iluminado e muito confortável. Quando a estadia começa, a realidade é outra: pouco espaço, quanto escuro e cama com colchão duro.
Essa é uma das reclamações mais comuns de hotéis e pousadas, que divulgam bem mais do que realmente têm a oferecer.
Interrompemos esse post para te alertar sobre algo muito sério!
Imagine chegar em casa após um dia de trabalho cansativo. Tudo o que mais deseja é assistir uma série com pipoca e relaxar no sofá.
Seria perfeito se o seu estofado não estivesse encardido e com mau cheiro. Você não merece esse desconforto! Pior ainda é a sujeira invisível, que traz alergias e doenças respiratórias. Apenas 1g de poeira pode conter 10 milhões de ácaros!
Mas isso é fácil de resolver e podemos te ajudar!
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2 – Sujeira
Outra reclamação comum é sobre a sujeira. Em grandes hotéis, o mais comum são detalhes sobre organização ou cheiro de mofo em determinadas áreas da hotelaria.
Já em casas, pousadas e outros tipos de hospedagem, há reclamações mais graves, como falta de limpeza nos banheiros, infestação de ratos e baratas e até comida podre na geladeira.
3 – Falta de atenção e/ou dificuldade para falar com o responsável
Ao se deparar com uma situação de incômodo, o hóspede demanda a atenção de um gerente, anfitrião ou outra pessoa que se responsabilize pelo problema. A dificuldade, é que nem sempre há alguém disponível, agravando ainda mais a ocorrência.
4 – Itens que provocam alergia
Essa é outra das reclamações mais comuns em hotéis pousadas: a alergia provocada por mofo colchão, travesseiro ou outros itens do quarto. O problema pode ser provocado por falta de ventilação, descuido com a manutenção do colchão e estofados ou excesso de umidade.
5 – Ar condicionado estragado
Em um país tropical como o Brasil, o controle da temperatura é fundamental para que a viagem seja agradável. Se hospedar em um hotel com quartos muito quentes e sem nenhum conforto térmico prejudica toda a estadia.
Aprenda a usar as reclamações a favor da empresa
Ter o nome da empresa envolvida em uma reclamação pode prejudicar a imagem e afastar futuros hóspedes. Para que isso não aconteça, use os canais de atendimento ao consumidor como aliados.
Monitore as plataformas de reclamação e não deixe nenhum cliente sem resposta. Verifique a procedência da situação e enxergue nos apontamentos uma chance de promover melhorias.
Alguns canais digitais solicitam avaliação do consumidor sobre a resolução do problema. Se o hotel ou pousada concluir a questão de forma positiva, o evento pode se transformar em uma oportunidade para novos negócios.
Aja preventivamente e evite reclamações no seu hotel ou pousada
Tratar as reclamações de forma positiva é fundamental para manter um bom relacionamento com o hospede.
Mas, mais do que resolver o problema, o ideal é evitar que ele aconteça. Confira nossas dicas para evitar as reclamações mais comuns em hotéis e pousadas no seu negócio.
Crie uma rotina de limpeza em todo o hotel
A limpeza do hotel é o cartão de visita para o hóspede. É a primeira coisa que ele nota e, se houver algum incômodo, vai impedir que ele volte a se hospedar com você.
Crie uma rotina de higienização, planeje como ele deve ser feita e estabeleça as melhores práticas, sistematizando todo o processo.
Faça manutenção da estrutura
Fique sempre de olho nas paredes, pisos e toda a estrutura da hotelaria. Esteja atento a pequenos reparos que podem se tornar grandes reformas, caso não sejam feitas no tempo certo.
Mantenha os colchões livres de ácaros
Imagine o cenário: o cliente chega no hotel, mas, em vez de relaxar, sofre com tosse, irritação na pele e outros sintomas de alergia. Isso pode acontecer facilmente se seus colchões não forem bem cuidados. A falta de limpeza permite a proliferação de ácaros e outros germes, que podem causar alergias.
Use protetores nos colchões, mantenha o quarto arejado e, limpe o colchão periodicamente mantendo-o limpo e protegido contra microrganismos alergênicos.
Conte com o apoio de uma empresa de limpeza
Além de planejar a limpeza com os funcionários do hotel, o suporte de uma empresa terceirizada ajuda a garantir alta qualidade na higienização de todo o espaço.
Itens como carpetes, piscinas e colchões são limpos de maneira eficiente, afastando bactérias e deixando os hóspedes mais satisfeitos.
